潮州儀器校驗,儀器校準苦練內功

經過幾年的調整和完善，博羅計量院市場業務處已經發展成為集除"計量校準檢測過程"之外的全部客戶直接服務于一身的綜合性業務開拓、管理和運作部門。博羅計量院的客戶服務團隊，市場業務處業務服務窗口的64名員工分別工作在本市的5個業務服務窗口，他們激情四溢，他們是舞動的窗口、機構的名片、團隊的先鋒。

1．完善制度，強化管理為了能夠迅速適應市場競爭的需要，提高窗口服務能力，達標創優，年輕的團隊苦練內功，在服務環境、服務儀表、服務質量、服務規范、便民措施、應急機制、內部管理、教育培訓等方面開展了相關工作。

每個窗口設置服務滿意度評價設備，每接待一個客戶后引導客戶評價，通過評價結果統計分析改進服務。

2．統一硬件，提升形象

(1)根據上海市質監局全系統窗口部門形象標識的統一設置要求，統一窗口人員銘牌，窗口名稱標識，公示質檢系統"十不準"、服務承諾、服務流程等，設置了客戶自助價格查詢系統、業務排隊叫號系統、標準查詢系統、企業代碼查詢系統，對窗口進行了功能劃分，設置了咨詢服務臺、送檢填表區、取樣等待區、客戶休息區等，為客戶營造了一個整潔、和諧、便捷的送檢環境。

儀器校準博羅計量院市場業務處被賦予了充分的工作職能，對內承擔計量檢測價格管理、樣品運輸、分配和儲存，證書報告登記、打印、包裝、蓋章等工作；對外承擔業務咨詢、業務報價、樣品受理和發放、證書報告發放、郵寄樣品送檢、現場檢測業務安排，以及VIP客戶送檢業務接送、現場業務安排和收款，客戶維護、業務開發、信息反饋、價格策略、對外宣傳等工作。